FAQ

❓ FAQ — Questions Fréquentes | Prénoms Lumineux

🔹 Comment personnaliser ma lampe ?

Il vous suffit de choisir votre modèle, puis d’entrer le prénom, texte ou design souhaité directement sur la page produit avant d’ajouter l’article au panier.

🔹 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos lampes étant fabriquées sur mesure :

  • Fabrication : 2 à 3 jours ouvrés

  • Livraison : 6 à 10 jours ouvrés

Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

🔹 Puis-je modifier ma commande après validation ?

Une fois la commande confirmée et la production lancée, il n’est malheureusement plus possible de modifier les informations de personnalisation.

Nous vous conseillons de bien vérifier votre texte avant de finaliser votre achat.

🔹 Les lampes sont-elles livrées prêtes à l’emploi ?

Oui ✅
Toutes nos lampes sont livrées prêtes à être utilisées. Il suffit de les brancher ou d’insérer les piles selon le modèle.

🔹 Est-ce un bon cadeau ?

Absolument 🎁
Nos lampes personnalisées sont parmi nos produits les plus offerts pour :

  • Anniversaire

  • Saint Valentin

  • Fête des mères/pères

  • Naissance

  • Mariage

  • Décoration intérieure

🔹 Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.

Si un problème survient, contactez-nous sous 48h après réception.

🔹 Que faire si ma lampe arrive endommagée ?

Contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit à :

📧 contact@prenomslumineux.com

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

🔹 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

Tous les paiements sont 100% sécurisés.

🔹 Livrez vous à l’international ?

Nous livrons principalement en Europe.
Pour toute demande spécifique, vous pouvez nous contacter avant de commander.

🔹 Comment suivre ma commande ?

Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement dès l’expédition de votre colis.

🔹 Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire à :

📧 contact@prenomslumineux.com
⏱ Réponse sous 24h ouvrées
🕒 Support du lundi au samedi